¡Conoce el portal de hallazgos! Una gran herramienta de nuestro SGI
Satisfacer a nuestros clientes a través de la excelencia, entregando el servicio de forma continua y con altos estándares de calidad, es un sello que nos caracteriza. Para ello, identificar a tiempo ciertos hallazgos es crucial.
Pero… ¿Qué es un hallazgo?
Es cualquier situación que se encuentra fuera de un estándar establecido. Puede referirse a desviaciones del sistema evaluado, errores, incumplimientos o incluso oportunidades de mejora dentro de los procesos de la compañía.
Cuando existe un incidente, debemos informarlo, analizar su Análisis Causa Raíz (ACR) e implementar planes para que, dentro de lo posible, no vuelva a suceder.
¿Y dónde se informa sobre este incidente? En nuestro Portal de Hallazgos.
Ubicada en nuestra Intranet, esta plataforma interna desarrollada por la compañía mantiene un registro de estas situaciones. “El uso de la plataforma permite asegurarnos que las acciones correctivas y preventivas de nuestros procesos se están ejecutando”, señaló Sergio Schott, Subgerente Estrategia y Gestión de Riesgos de Essbio y Nuevosur.
¿Por qué es tan importante que subas tu hallazgo al portal?
Al estar constantemente desafiándonos a avanzar y mejorar, esta herramienta es una gran oportunidad para realizar mejoras sistemáticas. Estar al tanto de lo que sucede en nuestras operaciones y, además, “contar adicionalmente con un sistema de almacenamiento de información, facilita la acción de consultar y monitorear casos similares, entregando una orientación y conocimientos a simple acceso al resto de la comunidad”, agregó Iván Sandoval, Encargado del Sistema de Gestión Integrado.
Te invitamos a hacer uso de esta plataforma, porque mejorar juntos es parte de nuestro compromiso con el servicio y con quienes confían cada día en nuestro trabajo.
El uso del Portal de Hallazgos fortalece nuestra Cultura de mejora continua y permite obtener aprendizajes organizacionales
| Clasificación Hallazgo | Tipo Hallazgo | Definición |
|---|---|---|
| NCM | No Conformidad Mayor | Desviación o incumplimiento total de un requisito normativo - estándar o especificación |
| NC | No Conformidad | Desviación o incumplimiento de un requisito normativo - estándar o especificación |
| PNC | Producto No Conforme | Desviación que puede tener un impacto Normativo |
| Obs | Observación | Desviación menor de un requisito normativo o estándar que afecta en menor medida |
| OM | Oportunidad de Mejora | Actividad que permitirá aumentar de manera continua la eficacia del Sistema de Gestión Integrado. |
